«Он будет обзванивать наших должников», — сказал зампредправления ВТБ.
Об этом сказал на пресс-конференции заместитель президента — председателя правления банка ВТБ Анатолий Печатников, пишут . По мнению профессионалов банка, робот не подвержен эмоциям и всегда соблюдает стандарты качества в общении с покупателями.
ВТБ запускает роботов. 1 сентября в банке к работе с ранними стадиями просрочки приступает робот-коллектор.
Робот-коллектор будет основан на технологии искусственного интеллекта.
Уполномоченный ВТБ назвал достоинством робота-коллектора отсутствие эмоциональных потрясений, которые влияют на качество работы, и неспособность нарушить действующее законодательство.
«Механизм будет запущен с 1 сентября, а в данный момент он применяется в пробном режиме».
Робот будет уведомить клиентов о возникновении «просрочки», о ее сумме и сроках погашения, а еще получать от клиентов обещание погасить «просрочку». При всем этом работать робот-коллектор будет именно на ранних сроках просрочки, «когда необходимо предупредить клиента о том, что у него появилась просрочка, объявить сумму просрочки, получить от клиента обещание об оплате». Напомним, что до этого руководитель ВТБ Андрей Костин объявил, что вскоре ВТБ планирует сделать отделение банка в столице без персонала.
